Hilfe & Kontakt
Wenn etwas nicht funktioniert, etwas fehlt oder du eine Idee hast: Schreib mir. Es antwortet die Person, die packmas gebaut hat — kein Ticketsystem, kein Bot, keine Warteschleife.
support@packmas.app
Meistens antworte ich am selben Tag, spätestens innerhalb von zwei Werktagen. Auf Deutsch oder Englisch.
Was mir hilft
Damit ich ein Problem nachstellen kann, sind drei Angaben Gold wert: welche iOS-Version du benutzt, ob es um iPhone oder iPad geht, und was du getan hast, bevor es schiefging. Ein Bildschirmfoto ersetzt oft eine lange Beschreibung.
Kauf und Abrechnung
packmas Plus läuft über deine Apple-ID. Ein Abo kündigst du in den Einstellungen deines iPhones unter deinem Namen, dann „Abonnements" — nicht in der App, da kann ich es dir nicht abnehmen. Auch Rückerstattungen wickelt Apple ab; ich sehe deine Zahlungsdaten nicht.
Hast du den Einmalkauf getätigt und er erscheint auf einem anderen Gerät nicht, hilft „Käufe wiederherstellen" in den Einstellungen der App. Wichtig ist, dass auf beiden Geräten dieselbe Apple-ID angemeldet ist.
Deine Daten
Für den Support brauche ich keinen Zugriff auf deine Listen — und ich habe ihn auch nicht. Sie bleiben auf deinem Gerät und, wenn du iCloud nutzt, in deiner eigenen iCloud. Was du mir schreibst, verwende ich ausschließlich, um deine Anfrage zu beantworten; Näheres steht in der Datenschutzerklärung.
Postanschrift
eastame GmbH
Schorner Str. 10
82065 Baierbrunn
Deutschland